“四面荷花三面柳,一城山色半城湖。”美麗的濟(jì)南吸引著眾多名人雅士縱情山水，創(chuàng)新的濟(jì)南同樣具備厚積薄發(fā)的產(chǎn)業(yè)活力。7月16日，2019全國(guó)藥店周暨中國(guó)醫(yī)藥創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)在“泉城”盛大舉行，業(yè)界精英集聚產(chǎn)業(yè)智慧，探尋轉(zhuǎn)型先機(jī)，攜手共求醫(yī)藥價(jià)值嶄新增長(zhǎng)點(diǎn)。
值此產(chǎn)業(yè)盛事，哈藥集團(tuán)攜手上下游合作伙伴，舉行“和衷共濟(jì)謀發(fā)展•同心協(xié)力展新篇——2019年哈藥集團(tuán)特約商務(wù)交流會(huì)”，行業(yè)專家熱議新時(shí)期OTC市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，洞察消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變，整合創(chuàng)新資源，拓寬價(jià)值邊界，研討產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展之路。
洞察終端需求 內(nèi)涵外延增益價(jià)值
伴隨“三醫(yī)聯(lián)動(dòng)”改革逐步深入，院內(nèi)和院外的醫(yī)藥市場(chǎng)邊界正在變得模糊。無(wú)論是上游工業(yè)企業(yè)，還是下游零售終端，面對(duì)新一輪醫(yī)改政策推進(jìn)，醫(yī)院藥品“零加成”、醫(yī)藥分開、醫(yī)?？刭M(fèi)、“藥占比”控制以及消費(fèi)者需求升級(jí)等形勢(shì)，全產(chǎn)業(yè)鏈逐步形成共識(shí)：藥店連鎖應(yīng)該挖掘自身優(yōu)勢(shì)，提高在渠道中的價(jià)值。
實(shí)創(chuàng)國(guó)際生技股份有限公司總經(jīng)理 盧盈蒼
在實(shí)創(chuàng)國(guó)際生技股份有限公司總經(jīng)理盧盈蒼看來(lái)，藥品零售行業(yè)的價(jià)值優(yōu)勢(shì)在于回歸本位，以消費(fèi)者為中心，提供增強(qiáng)消費(fèi)者“用戶粘性”的運(yùn)營(yíng)方式，其中慢病管理就是重要的價(jià)值外延思路，關(guān)鍵點(diǎn)集中在健康服務(wù)專業(yè)度。
盧盈蒼表示，全球范圍內(nèi)，零售連鎖藥店的數(shù)量均呈現(xiàn)逐年增加的趨勢(shì)，尤其是美國(guó)、日本，并購(gòu)引發(fā)大型連鎖藥店規(guī)模不斷擴(kuò)大，中國(guó)也在經(jīng)歷這一市場(chǎng)整合過(guò)程。“以中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)為例，因?yàn)槭菂^(qū)域市場(chǎng)，體量比較小，連鎖藥店相對(duì)比較少，受限于經(jīng)濟(jì)規(guī)模，絕大部分還是單體藥店的形式。因此，藥店運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)聚焦在附加值拓展，特別是增加社區(qū)醫(yī)療服務(wù)功能的附加值。”
事實(shí)上，隨著老齡化趨勢(shì)不斷加深，全球范圍內(nèi)大健康保健意識(shí)愈發(fā)得到重視，同時(shí)高齡人口增加，自我藥療、居家照護(hù)和個(gè)性化檢查市場(chǎng)延伸迅速，以消費(fèi)者為中心，就要洞察消費(fèi)者，分析客戶需求。
“過(guò)去藥店提供的服務(wù)，以賣處方藥和OTC品種為主，現(xiàn)在除了藥品銷售之外，還需要增加很多零售商品和醫(yī)美商品，這些跟大健康相關(guān)的品類都可以為藥店提供附加價(jià)值。”盧盈蒼認(rèn)為，面對(duì)大型醫(yī)藥零售連鎖藥店的競(jìng)爭(zhēng)，小型單體藥店的生存空間越來(lái)越小，從賣醫(yī)藥產(chǎn)品到提供高附加值的健康服務(wù)，藥店轉(zhuǎn)型都遵循著相同的價(jià)值導(dǎo)向。
除了提供高附加值的外延服務(wù)，重構(gòu)內(nèi)部管理體系，提升效率價(jià)值內(nèi)涵，圍繞商品管理精細(xì)化做文章，對(duì)于中小型零售藥店的意義同樣重要。究其本質(zhì)，商品管理不僅帶來(lái)客流，還能夠帶來(lái)利潤(rùn)。
蘇州艾德瑞企業(yè)咨詢管理有限公司董事長(zhǎng) 晁前飛
蘇州艾德瑞企業(yè)咨詢管理有限公司董事長(zhǎng)晁前飛認(rèn)為，“以消費(fèi)者為中心”的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀從來(lái)都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心，滿足消費(fèi)者需求，引導(dǎo)消費(fèi)者需求，甚至創(chuàng)造消費(fèi)者需求，是零售行業(yè)需要靜下心來(lái)思考的一大問(wèn)題。
“從品類管理的維度看，所有零售行業(yè)一定有高毛利產(chǎn)品，當(dāng)然也有主推產(chǎn)品，但是現(xiàn)在總說(shuō)‘高毛利有錯(cuò)’‘主推有錯(cuò)’，其實(shí)這些營(yíng)銷方式都沒(méi)錯(cuò)，‘不對(duì)癥主推’才是錯(cuò)！”晁前飛坦言，以女性月經(jīng)不調(diào)為例，顧客如果無(wú)論月經(jīng)提前還是延后，不管量多還是量少，藥師都只推薦毛利最高的產(chǎn)品，這就是最大的問(wèn)題，因?yàn)楦緵](méi)有真正站在消費(fèi)者立場(chǎng)，沒(méi)有以消費(fèi)者為中心。
以消費(fèi)者為中心 工零合作強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合
我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)形勢(shì)快速變化，市場(chǎng)環(huán)境持續(xù)調(diào)整和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，消費(fèi)者越來(lái)越重視產(chǎn)品品牌，這對(duì)于品牌藥企與品牌連鎖而言無(wú)疑是巨大的挑戰(zhàn)，當(dāng)然，同樣也意味著難得的歷史機(jī)遇，唯有品牌藥企和品牌連鎖強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展，惠及消費(fèi)者。
哈藥集團(tuán)&益豐戰(zhàn)略合作簽約儀式
哈藥集團(tuán)&漱玉平民戰(zhàn)略合作簽約儀式
哈藥集團(tuán)&益豐大藥房、漱玉平民大藥房戰(zhàn)略合作正式啟動(dòng)
商務(wù)交流會(huì)議期間，哈藥集團(tuán)和知名連鎖企業(yè)湖南益豐連鎖有限公司、漱玉平民大藥房連鎖有限公司現(xiàn)場(chǎng)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，通過(guò)持續(xù)加深工零合作，共享各自領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)資源，整合醫(yī)藥健康需求及技術(shù)優(yōu)勢(shì)，聚集產(chǎn)業(yè)鏈合力，為中國(guó)消費(fèi)者提供更好的醫(yī)藥健康服務(wù)，共同攜手翻開產(chǎn)業(yè)融合新篇章。
哈藥集團(tuán)總經(jīng)理 徐海瑛
哈藥集團(tuán)總經(jīng)理徐海瑛表示，哈藥集團(tuán)在OTC領(lǐng)域不斷推出符合當(dāng)下消費(fèi)者需求的各類產(chǎn)品，滿足個(gè)性化的大健康需求。“無(wú)論時(shí)代環(huán)境和產(chǎn)業(yè)生態(tài)如何變革，醫(yī)藥企業(yè)必須用產(chǎn)品觸達(dá)消費(fèi)者，唯有上游工業(yè)和下游終端緊密合作，真正構(gòu)建起‘和衷共濟(jì)’的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系，才能更好實(shí)現(xiàn)‘為患者和消費(fèi)者提供更健康的生活服務(wù)’這一共同使命。”
隨著消費(fèi)需求的變化，傳統(tǒng)線下實(shí)體醫(yī)藥零售“以產(chǎn)品為中心”的模式必將面對(duì)巨大挑戰(zhàn)，單純依靠終端提升產(chǎn)品單價(jià)增加銷售額的方式已經(jīng)不再適用于市場(chǎng)。商業(yè)的本質(zhì)是要滿足客戶需求，這需要圍繞客戶和產(chǎn)品，上下游企業(yè)迫切需要重新定位服務(wù)角色。
湖南益豐連鎖有限公司董事長(zhǎng) 高毅
湖南益豐連鎖有限公司董事長(zhǎng)高毅認(rèn)為，品牌工業(yè)和品牌連鎖的合作將是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。“哈藥集團(tuán)的品牌產(chǎn)品，能夠給益豐連鎖賦能很好的品牌優(yōu)勢(shì)、很強(qiáng)的顧客知名度和美譽(yù)度，從而為終端帶來(lái)客流，降低消費(fèi)者的產(chǎn)品推薦難度，為顧客高效提供質(zhì)量佳、療效好的產(chǎn)品。同時(shí)，上游給終端提供的教育、維護(hù)、培訓(xùn)，以及促銷等一系列附加值服務(wù)，都極具產(chǎn)業(yè)鏈融合價(jià)值。”
新時(shí)期的工零合作，雙方都需要從傳統(tǒng)采購(gòu)端“討價(jià)還價(jià)”的價(jià)格博弈轉(zhuǎn)型為市場(chǎng)端的通融合作，明確合作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化合作服務(wù)，創(chuàng)新合作模式，共同構(gòu)建優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、互利共贏的新型健康生態(tài)鏈。
漱玉平民大藥房連鎖有限公司董事長(zhǎng) 李文杰
漱玉平民大藥房連鎖有限公司董事長(zhǎng)李文杰坦言，多年來(lái)哈藥集團(tuán)是支持漱玉平民快速發(fā)展的強(qiáng)力支撐之一，為漱玉平民的發(fā)展注入了巨大的力量，是漱玉平民最優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商之一。“哈藥集團(tuán)提供促銷資源、單品突破戰(zhàn)略以及終端維護(hù)人員，為漱玉平民的品牌服務(wù)提供了強(qiáng)有力支持，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合使得漱玉平民與哈藥集團(tuán)實(shí)現(xiàn)共贏。隨著哈藥集團(tuán)產(chǎn)品資源整合，漱玉平民與哈藥集團(tuán)的合作將踏上新階段。”
